Trocas e Devoluções

Com o objetivo de atender plenamente ao consumidor em nossa loja online, adotamos a Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. As condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

Cancelamento de Pedido

Para cancelar seu pedido antes da emissão da Nota Fiscal e envio do produto, entre em contato o quanto antes, por meio de alguma das opções disponíveis na aba "Contato", que responderemos à sua solicitação o mais breve possível.

Devolução por Desistência (direito de arrependimento)

Damos um prazo em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece um período máximo de 7 (sete) dias para que o cliente manifeste a sua insatisfação com o produto e exerça o seu direito de arrependimento, a contar da data do recebimento, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado de conservação.

Troca por Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados tem garantia por tempo de 30 dias, desde que seja comprovado algum defeito originário de processo de fabricação e desde que haja disponibilidade do produto para substituição.

Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após seu recebimento.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Passo 1: Solicitação da troca ou devolução

Envie uma Mensagem via Whatsapp (de preferencia) ou e-mail para [email protected] (ou preencha o formulário em "contato" no site) com as seguintes informações:

- Nome do cliente

- Telefone para contato

- Número do pedido

- Produto que deseja devolver ou trocar

- Motivo da devolução / troca do produto

Passo 2: Contato de Retorno

Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.

Passo 3: Devolução do Livro

Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta.

Para o envio, passaremos detalhes de como será preciso embalá-lo e por onde vai ser enviado de acordo com cada produto.

Passo 5: Processamento da Troca ou Devolução

A troca de produtos ou a restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) por nossa equipe. dentro do prazo de 3 (três) dias úteis, após o recebimento do produto.

O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
– Indícios de uso inadequado do produto
– Indícios de dano acidental ou provocado
– Desgaste natural em decorrência do uso

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

– Outro produto semelhante e com igual valor ao produto comprado, acrescido do frete proporcional.
– A restituição total do valor pago, acrescido do frete proporcional.

Passo 6: Reembolso de Valores

Se o processamento da devolução atende aos requisitos desta política, restituiremos os valores devidos ao consumidor. Onde o mesmo poderá escolher uma das opções de restituição do pagamento:

- Cupom-desconto: o cliente receberá um voucher no valor do produto acrescido do frete proporcional para ser utilizado em compras em nossa loja virtual
- Estorno no cartão de crédito: para compras no cartão de crédito
- Depósito em Pix: para pagamento realizado por Pix ou Boleto, ou quando não for possível realizar o estorno no cartão de crédito.

Subtotal (sem frete) : R$0,00

Total: R$0,00 Ou até 1 x de R$0,00